Consumidores y consumidoras
Somos personas consumidoras y usuarias cuando compramos un producto o contratamos un servicio en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.
Como persona consumidora y usuaria tienes derecho a:
• La protección de la salud y la seguridad.
• La protección de los intereses económicos y sociales
• La indemnización y reparación de daños.
• La protección jurídica, administrativa y técnica.
• La información, la educación y la formación.
• La representación, la consulta y la participación.
• Los derechos lingüísticos.
Con el fin de hacer efectivos estos derechos:
Te informamos
sobre la seguridad y los riesgos de los distintos productos y servicios que están presentes en el mercado y sobre cuáles son tus derechos y deberes como persona consumidora a través de:
- Alertas de productos
- Avisos
- Campañas informativas
- Consumo en Europa
- Direcciones de interés
- Folletos informativos
- Preguntas más frequentes
- Publicaciones
- Recomendaciones
- Seguridad y alertas
Te ayudamos
a ejercer tus derechos y deberes dando respuesta a tus consultas, facilitando la gestión de tus reclamaciones a través de los canales de resolución de conflictos –la mediación y el arbitraje de consumo–, haciendo el seguimiento de las denuncias que nos haces llegar y controlando el funcionamiento del mercado.
Te formamos
y educamos como persona consumidora desde la perspectiva de la responsabilidad individual, de la economía familiar, del entorno, del medio ambiente y del planeta.
© 2007 Agència Catalana del Consum