Reclama / Denuncia

1º. Deben comunicar al establecimiento o la empresa los hechos:

• solicitando las hojas oficiales de reclamación/denuncia en el mismo establecimiento con objeto de dejar constancia escrita de ellos.
• enviándole, una vez rellenando, este modelo, en el supuesto de que el establecimiento no disponga de hojas oficiales, no se las quieran entregar o no les sea posible dirigirse a él.

2º. Si no reciben una respuesta satisfactoria en el plazo máximo de un mes, pueden presentar una reclamación/denuncia

• por correo o personalmente en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio (ver modelo). 
• por correo o personalmente en la Oficina Comarcal de Información al Consumidor (OCIC) de su comarca si no hay OMIC en su municipio (ver modelo). 
• por correo o personalmente en las oficinas de la Agència Catalana del Consum si no tienen acceso a ninguna OMIC ni OCIC (ver modelo) o bien desde este web rellenando este FORMULARIO y anexando la documentación pertinente. 
  

Recuerden que:

• en el escrito de reclamación o denúncia deben incluir sus datos (dirección, teléfono de contacto, etc.), exponer los hechos y hacer la petición, y adjuntar toda la documentación de que dispongan (factura, ticket, publicidad, presupuesto...).
• con una reclamación pueden obtener, mediante una mediación o un arbitraje,  la reparación de un daño, el retorno de determinadas cantidades, o bien la rescisión de un contrato y/o anulación de una deuda.
• con una denúncia ponen en conocimiento de la Administración unos hechos que pueden ser constitutivos de infracción administrativa, a fin de que los investigue y, si procede, actúe de oficio para corregir la conducta infractora y defender los intereses generales. 
• para llevar a cabo dicha tramitación también pueden pedir el asesoramiento de una asociación de consumidores.

Atención!
Si son ustedes empresa o un establecimiento comercial pueden pedir ejemplares de hojas oficiales de reclamación/denuncia, carteles informativos ... Petición de ejemplares de hojas oficiales de reclamación/ denuncia.