Avís als clients de Viatges Marsans

Cal recordar que les agències de viatge estan obligades a dipositar una fiança en els organismes administratius de Turisme on tenen la seva seu social . Els diners d’aquesta fiança són exclusivament per fer front als incompliments de les agències de viatges vers els consumidors i només es poden fer valdre mitjançant un laude arbitral o una sentència judicial.
En aquest cas les fiances del grup VIAJES MARSANS, en tant que societats amb domicili a Madrid, estan dipositades en la Dirección General de Turismo de la Comunidad Autónoma de Madrid.

L'Agència Catalana del Consum recomana a les persones consumidores i usuàries que tinguin un “viatge combinat/paquet turístic” o un “servei” contractat amb Viatges Marsans que tinguin en compte els aspectes següents si es troben en algun d’aquests casos:

1. Jo tinc un viatge contractat i pagat, l’agència encara no m’ha donat la documentació per viatjar i he esbrinat que la majorista (p.e. organitzador del creuer...) no ha cobrat i no m’assegura la plaça; la majorista em proposa que torni a pagar i que reclami posteriorment, ¿què puc fer?

Si la vostra agència minorista no us assegura que pugueu sortir, podeu demanar la devolució dels diners.
Abans d’anul·lar el vostre viatge, intenteu parlar amb el majorista/organitzador del creuer per veure si podeu arribar a algun acord.
Si no arribeu a cap acord, reclameu a l’agència de viatges i també al majorista si en la documentació que teniu consta el nom i el número de reserva amb aquest.
Si la resposta és insatisfactòria podeu optar per reclamar per la via judicial (*).

2. Em va telefonar l’agència de viatges per dir-me que anul·laven el meu viatge i que passés a recollir els diners, fins i tot em van lliurar un document on es comprometien a realitzar la devolució de l’import en 72 hores, però ja han passat dies i no m’han retornat cap import, ¿què puc fer?

Reclameu el retorn dels diners i, si escau, una indemnització pels perjudicis soferts, a l’agència de viatges i també al majorista si en la documentació que teniu consta el nom i el número de reserva amb aquest.
Si la resposta és insatisfactòria podeu optar per reclamar per la via judicial (*).

3. Vaig donar una paga i senyal per a un viatge combinat (transport+allotjament) i, davant les notícies als mitjans de comunicació, prefereixo anul·lar el meu viatge, ¿què puc fer?

En tot moment el consumidor pot desistir dels serveis sol·licitats o contractats, i té dret al retorn de les quantitats que hagi abonat tant si es tracta de preu total, com del dipòsit (paga i senyal) però haurà d'indemnitzar l'agència de viatges en les quanties que seguidament s'indiquen:

a) En el cas de viatge combinat abonarà les despeses de gestió, les d'anul·lació degudament justificades, si s'escauen, i una penalització consistent en:

el 5% de l'import total del viatge, si el desistiment es produeix amb més de 10 i menys de 15 dies d'antelació a la data de començament del viatge.
el 15% entre els dies 3 i 10.
i del 25% dins les 48 hores anteriors a la sortida.
Si no es presenta a l'hora prevista per a la sortida, no tindrà dret a cap retorn de la quantitat abonada, excepte que hi hagi acord entre les parts en altre sentit.

b) En el cas que el paquet turístic estigui subjecte a condicions econòmiques especials de contractació, com tarifes especials o d'altres, les despeses d'anul·lació per desistiment s'establiran d'acord amb les condicions acordades entre les parts.

Abans d’anul·lar el vostre viatge, intenteu parlar amb el majorista/organitzador del creuer per veure si podeu arribar a algun acord.

4. Tinc un servei contractat i pagat (p.ex. bitllet d’avió, una nit d’hotel...) i, davant les notícies als mitjans de comunicació, prefereixo anul·lar aquest servei, ¿què puc fer?

a) En el cas de serveis, abonarà les despeses de gestió i anul·lació degudament justificades.
b) En el cas que algun dels serveis estigui subjecte a condicions econòmiques especials de contractació, com tarifes especials o d'altres, les despeses d'anul·lació per desistiment s'establiran d'acord amb les condicions acordades entre les parts.

5. I si l’agència de viatges, repentinament, cancel·la el meu viatge contractat per al mes d’agost, ¿ho pot fer?

Si, exceptuant els casos previstos a la normativa, i per qualsevol motiu no imputable al consumidor, l'agència organitzadora del viatge cancel·li el viatge combinat abans de la data de sortida acordada, el consumidor tindrà dret a una de les següents alternatives:

a) A un altre viatge combinat de qualitat equivalent o superior en cas que l'agència organitzadora del viatge o la venedora final del viatge combinat puguin oferir aquesta possibilitat. Si el viatge ofert en substitució de l'anterior és d'inferior qualitat haurà de reemborsar al consumidor la diferència de preu.

b) Al reemborsament en el termini màxim d'un mes de totes les quantitats pagades d'acord amb el contracte.

6. Per a altres casos.

Truqueu al 012 o utilitzeu el formulari de consulta del web de l’Agència Catalana del Consum www.consum.cat
També podeu demanar assessorament a una Associació de Consumidors

(*) Via Judicial: podeu demanar assessorament als Serveis d’Orientació Juridica (recordeu que per a una demanda judicial inferior a 900€ no és obligatori anar amb advocat i procurador i el procediment és ràpid i senzill) i /o una Associació de Consumidors.

RECOMANACIONS generals:

Les factures han d’indicar els conceptes, els imports i, en lloc visible, el nom, CIF i el segell de l’establiment. Les heu de demanar i guardar sempre, ja que són imprescindibles en cas de reclamació.
Recordeu que la publicitat és vinculant, per tant, heu de guardar els catàlegs i els fulletons informatius juntament amb els contractes, comprovants, tiquets, factures, etc., ja que els podríeu necessitar a l’hora de fer una possible reclamació.
Durant el viatge heu de portar sempre el telèfon de l’agència de viatges o del seu representant al país on estiguin.
Consulteu les Recomanacions de l’Agència Catalana del Consum “Abans d’iniciar un viatge”: