Derechos lingüísticos

• Exprésense libremente en catalán en los establecimientos comerciales, tanto oralmente como por escrito; les tienen que entender.
• Fíjense en las señalizaciones y los carteles de información general de carácter fijo del establecimiento (salida, caja, bebidas...) porque tienen que estar siempre, al menos, en catalán. 
• Tengan en cuenta que los documentos de oferta de servicios (catálogos, prospectos...) tienen que ser redactados siempre, al menos, en catalán. 
• Recuerden que tienen derecho a disponer de los documentos privados en catalán (contrato privado de compra-venta...), siempre y cuando así lo acuerden las partes. 
• No olvidáis que los contratos de adhesión (contrato de servicios financieros, de seguros, de suministros...) tienen que estar a vuestra disposición en catalán. 
• Pongan atención en los cheques, pagarés, talonarios y otros documentos ofrecidos por las entidades financieras; tienen que ser siempre, como mínimo, en catalán. 
• Fíjense que las empresas de servicios públicos (transportes, suministro, comunicaciones...) tienen que utilizar siempre, al menos, el catalán en la rotulación y en las comunicaciones megafónicas. 
• Tengan presente que los datos obligatorios y las informaciones voluntarias adicionales de los productos artesanales y los productos catalanes que gozan de denominación de origen, comarcal y de calidad, tienen que ser, necesariamente, como mínimo, en catalán. 
• Atención cuando pidan en los establecimientos de restauración las cartas de platos, de vinos, de postres, los menús; porque tienen que ser, como mínimo, en catalán, así como el listado de precios. 
• Tengan en cuenta que pueden escoger la redacción en catalán de un documento notarial. Si hay más de uno/a otorgante, en la lengua que acuerden. Si no se escogió expresamente la lengua, el documento hay que redactarlo en catalán. 
• Recuerden que los establecimientos de reparación de electrodomésticos tienen que disponer siempre de toda la documentación e información, al menos, en catalán. 
• Piensen que tienen derecho a un presupuesto de prestación de servicios a domicilio redactado, al menos, en catalán. 
• Recuerden que los establecimientos de limpieza textil y los talleres de reparación de vehículos automóviles tienen que exhibir al público un cartel de información a los usuarios redactado, al menos, en catalán. 
• No olviden que las grúas tienen que exhibir al público, al menos en catalán, los precios aplicables por kilómetro recorrido y por servicios concretos. 
• Tengan presente que los contratos que les entreguen las agencias de viajes tienen que ser redactados, al menos, en catalán. 
• Si como consumidores y consumidoras no respetan sus derechos lingüísticos, pidan las hojas oficiales de reclamación/denuncia y envíen la hoja destinada a la Administración a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su municipio o a la Oficina Comarcal de Información al Consumidor de su comarca si no hay OMIC en su municipio, o a la Agencia Catalana del Consumo si no tienen acceso a ninguna OMIC ni OCIC.

Recuerden:  

• Todas las empresas disponen de hojas oficiales de reclamación/denuncia.
• És una garantia escoger una empresa adherida al sistema arbitral de consumo.
  
  
  
• Más información:
  • En el tema de consumo Derechos lingüísticos.
  • Llamando al 012:
    
    

    Teléfono de Atención Ciudadana de la Generalitat de Catalunya 012 Establecimiento: 0,33€. Cost/mín: 0,087€ Tarifación por segundos. IVA INCLUÍDO Desde fuera de Cataluña: 902 400 012 Desde el extranjero: 00 34 902 400 012

    
    
  • O contacten con una asociación de consumidores.
  • Si todavía tienen alguna duda, pueden rellenar y enviar el formulario de consulta.