Més protecció per a les persones usuàries dels SMS Premium

A partir del 27.11.2009 les persones usuàries dels Serveis de Tarifació Addicional basats en l’enviament de missatges curts de text (SMS) i missatges multimèdia (MMS) gaudeixen de més protecció:

Recordem que aquests missatges tenen un preu superior als missatges ordinaris i és convenient no precipitar-se a l'hora de contractar un servei (jocs, tons i politons, logotips, melodies, fons de pantalla, icones del mòbil, horòscops, acudits, esports, subscripcions, fotos, poemes, videotons o participar en un sorteig o concurs) tot i que alguns programes de televisió, ràdio, revistes, etc., animen a fer-ho.
Són Serveis de Tarifació Addicional (STA) ja que suposen el pagament d’una retribució afegida al preu del servei d’enviament de missatges en concepte de remuneració per la prestació d’algun servei d’informació, comunicació, entreteniment o altres.

La numeració és de 5 o 6 xifres i la primera xifra indica el tipus de preu i de servei . Vegem els preus (impostos exclosos):

Números que comencin per	Longitud	Modalitats de servei
25	5 xifres	a) Preu inferior o igual a 1,2 € [Els números que comencin per 280 s'utilitzaran per a campanyes de tipus benèfic o solidari]
27
280
29	Reservat expansió a 6 xifres
35	5 xifres	b) Preu entre 1,2 i 6 €
37	5 xifres
39	Reservat expansió a 6 xifres
795	6 xifres	c) Serveis de subscripció amb preu per missatge rebut inferior o igual a 1,2 €
797	6 xifres
799	Reservat expansió a 7 xifres
995	6 xifres	d) Serveis exclusius per a adults de preu inferior o igual a 6 €
997	6 xifres
999	Reservat expansió a 7 xifres

Les principals novetats són:

La publicitat ha d’incloure el preu final i complet del servei, impostos inclosos, i la identificació del seu responsable. Es garanteix el caràcter “llegible” de la publicitat: la informació ha de figurar en caràcters estàtics i adequats per a la seva perfecta visualització. En els serveis de subscripció ha d’indicar-se el preu final complet, impostos inclosos, per cada missatge rebut o el de les quotes periòdiques.
En els anuncis per ràdio, sempre que es comuniqui oralment el número, s’ha d’informar també del preu del missatge. Si el número curt s’anuncia en el transcurs d’un programa televisiu, la informació sobre el preu i el responsable ha d’aparèixer a la pantalla.
La falta de resposta de l’usuari a qualsevol missatge de petició de confirmació de l’operador s’entendrà com a una renúncia a rebre el servei sol·licitat, equivalent a tots els efectes a un missatge de rebuig. A tal fi els operadors titulars no promouran la remissió per l’usuari de missatges de rebuig innecessaris.
En el cas que els serveis que s’anuncïin estiguin associats a la navegació WAP o similars, aquesta circumstància s’ha de fer constar tant a la publicitat com als missatges informatius a continuació del preu del servei amb l’expressió: “Preu del missatge, x,xx € + preu de navegació WAP, consulti amb el seu operador”.
L’operador titular del número ha de posar a disposició de l’usuari, amb caràcter previ a la contractació, informació sobre la disponibilitat del servei ofertat per al seu terminal mòbil.
Els titulars de números no poden exigir als consumidors l’enviament de dos o més missatges subjectes a tarifació addicional per a la sol·licitud d’un determinat servei.
Quan un usuari sol·liciti un d’aquests serveis, el prestador està obligat a enviar-li un SMS en el que li informi del preu total (impostos inclosos) i de la identificació de l’empresa responsable (nom, adreça-e, telèfon d’atenció al client). Si es tracta de serveis de preu superior a 1,20 euros, de subscripció o per a adults (codis “3”, “7” i “9”), aquest missatge informatiu serà previ a la contractació, i només si l’usuari l’accepta expressament podrà prestar-se el servei. En qualsevol cas, la falta de resposta de l’usuari al missatge de petició de confirmació de l’operador s’entendrà com a una renúncia a rebre el servei sol·licitat.
L’operador titular del número ha d’incloure en la seva pàgina d’Internet, de forma destacada, la seva direcció postal.
Els serveis destinats a sol·licitar o oferir treball, directament o indirecta no poden oferir-se per mitjà de números de tarifació addicional basats en l’enviament de missatges.
No poden utilitzar-se números amb tarifació addicional per a la prestació de serveis d’atenció al client o de postvenda vinculats a l’adquisició d’un bé o la prestació d’un servei.
Es reconeix als usuaris el dret de desconnexió dels serveis de tarifació addicional basats en l’enviament de missatges. Podeu sol·licitar la desconnexió al vostre operador de telefonia.
La disconformitat o desacord de l’abonat amb la facturació dels serveis de tarifació addicional basats en l’enviament de missatges no pot donar lloc a la suspensió del servei telefònic, ni del servei general de missatges, si l’abonat paga l’import corresponent a cadascun d’ells. En conseqüència, l’impagament per part de l’abonat de la part del missatge corresponent a la tarifació addicional pot donar lloc exclusivament a la suspensió del servei de tarifació addicional basat en l’enviament de missatges.
La factura que l’operador del servei telefònic presenti a cobrament a l’abonat ha de, a més de distingir entre el servei telefònic i el de missatges, desglossar, separar i reflectir fidelment la part corresponent al missatge suport de la corresponent a la tarifació addicional, sens perjudici del dret de l’abonat a rebre una facturació no desglossada quan així ho sol·liciti.
Els STA destinats a la infància i la juventut vetllaran per la protecció del menor i per no crear o potenciar hàbits consumistes.
S’estableixen horaris específics per a la publicitat i el funcionament de serveis dirigits a menors, només es podran emetre entre les 8 i les 23h.
Ha d’indicar-se i advertir-se que es precisa el consentiment dels pares o tutors i/o titular del telèfon per a l’ús del servei, en la publicació o mitjà en el que es promocionin.
Es regulen les publicacions on pugui aparèixer publicitat de serveis per a menors o per a adults.
Els concursos han de comptar amb les corresponents bases dipositades davant notari o organisme públic competent de manera que sigui fàcilment accessible als usuaris.
Si un vot o una participació d’un concursant es rep fora d’horari, només se li podrà facturar l’import d’un SMS de text, sense la part de tarifació addicional corresponent al fet de votar.
En els programes de televisió, mentre que s’anuncia el número telefònic per participar en el concurs, ha de figurar en la pantalla en tot moment el seu preu a més de la identificació del prestador de servei.
Pel que fa a les votacions, concursos i altres es rebrà un missatge informatiu gratuït de confirmació del servei utilitzat.
Per als serveis de subscripció, els operadors adoptaran procediments harmonitzats per a les ALTES i BAIXES dels seus abonats i quan els usuaris contractin aquests serveis han d’utilitzar sempre la paraula ALTA (+la paraula clau del producte o servei) i està prohibit enviar missatges a persones usuàries que no hagin formalitzat la subscripció i han d’utilitzar la paraula BAIXA (+la paraula clau del producte o servei) per finalitzar-lo. En el missatge de confirmació s’ha de fer constar el procediment per donar-se de baixa. Està prohibit l’enviament i facturació de missatges als usuaris que hagin cursat la sol·licitud de baixa. Després de la recepció de la baixa pel titular del número, aquest remetrà a l’usuari un missatge de confirmació de la baixa.
L’incompliment de les obligacions del Codi de Conducta pot denunciar-se davant la Comissió de Supervisió dels Serveis de Tarifació Addicional i podria comportar la cancel·lació del número.

Més informació: