Más protección para las personas usuarias de los SMS Premium

A partir del 27.11.2009 las personas usuarias de los Servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes cortos de texto(SMS) y mensajes multimedia(MMS) disfrutan de más protección:

Recordemos que estos mensajes tienen un precio superior los mensajes ordinarios y es conveniente no precipitarse a la hora de contratar un servicio (juegos, tonos y politonos, logos, melodías, fondos de pantalla, iconos del móvil, horóscopos, chistes, deportes, suscripciones, fotos, poemas, videotonos o participar en un sorteo o concurso) aunque algunos programas de televisión, radio, revistas, etc. animan a hacerlo.
Son Servicios de tarificación adicional (STA) ya que suponen el pago de una retribución añadida al precio del servicio de envío de mensajes en concepto de remuneración por la prestación de algún servicio de información, comunicación, entretenimiento u otros.

La numeración es de 5 o 6 cifras y la primera cifra indica el tipo de precio y de servicio. Veamos los precios (impuestos excluidos):

Números que empiecen por	Longitud	Modalidades de servicio
25	5 cifras	a) Precio inferior o igual a 1,2 € [Los números que empiecen por 280 se utilizarán para campañas de tipo benéfico o solidario]
27
280
29	Reservado expansión a 6 cifras
35	5 cifras	b) Precio entre 1,2 i 6 €
37	5 cifras
39	Reservado expansión a 6 cifras
795	6 cifras	c) Servicios de suscripción con precio por mensaje recibido inferior o igual a 1,2 €
797	6 cifras
799	Reservado expansión a 7 cifras
995	6 cifras	d) Servicios exclusivos para adultos de precio inferior o igual a 6 €
997	6 cifras
999	Reservado expansión a 7 cifras

Las principales novedades son:

La publicidad debe incluir el precio final y completo del servicio, impuestos incluidos, y la identificación de su responsable. Se garantiza el carácter "legible" de la publicidad: la información debe figurar en caracteres estáticos y adecuados para su perfecta visualización. En los servicios de suscripción debe indicarse el precio final completo, impuestos incluidos, por cada mensaje recibido o el de las cuotas periódicas.
En los anuncios para radio, siempre que se comunique oralmente el número, se informará también del precio del mensaje. Si el número corto se anuncia en el transcurso de un programa televisivo, la información sobre el precio y el responsable debe aparecer en la pantalla.
La falta de respuesta del usuario a cualquier mensaje de confirmación del operador se entenderá como una renuncia a recibir el servicio solicitado, equivalente a todos los efectos a un mensaje de rechazo. A tal fin los operadores titulares no promoverán la remisión por el usuario de mensajes de rechazo innecesarios.
En el caso que los servicios que se anuncien estén asociados a la navegación WAP o similares, esta circunstancia se hará constar tanto en la publicidad como los mensajes informativos a continuación del precio del servicio con la expresión: "Precio del mensaje, x,xx € + precio de navegación WAP, consulte con su operador”.
El operador titular del número debe poner a disposición del usuario, con carácter previo a la contractación, información sobre la disponibilidad del servicio ofertado para su terminal móvil.
Los titulares de números no pueden exigir a los consumidores el envío de dos o más mensajes sujetos a tarificación adicional para la solicitud de un determinado servicio.
Cuando un usuario solicite un de estos servicios, el prestador está obligado enviarle un SMS en el que le informe del precio total (impuestos incluidos) y de la identificación de la empresa responsable (nombre, dirección de correo electrónico, teléfono de atención al cliente). Si se trata de servicios de precio superior a 1,20 euros, de suscripción o para adultos (códigos “3”, “7” i “9”), este mensaje informativo será previo a la contratación, y sólo si el usuario lo acepta expresamente podrá prestarse el servicio. En cualquier caso, la falta de respuesta del usuario al mensaje de confirmación del operador se entenderá como una renuncia a recibir el servicio solicitado.
El operador titular del número debe incluir en su página de Internet, de forma destacada, su dirección postal.
Los servicios destinados a solicitar u ofrecer trabajo, directa o indirectamente no pueden ofrecerse por medio de números de tarificación adicional basados en el envío de mensajes.
No pueden utilizarse números con tarificación adicional para la prestación de servicios de atención al cliente o de posventa vinculados a la adquisición de un bien o la prestación de un servicio.
Se reconoce a los usuarios el derecho de desconexión los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes. Puede solicitar la desconexión a su operador de telefonía.
La disconformidad o desacuerdo del abonado con la facturación los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes no puede dar lugar a la suspensión del servicio telefónico, ni del servicio general de mensajes, si el abonado paga el importe correspondiente a cada uno de ellos. En consecuencia, el impago por parte del abonado de la parte del mensaje correspondiente a la tarificación adicional puede dar lugar exclusivamente a la suspensión del servicio de tarificación adicional basado en el envío de mensajes.
La factura que el operador del servicio telefónico presente al cobro al abonado debe, además de distinguir entre el servicio telefónico y de mensajes, desglosar, separar y reflejar fielmente la parte correspondiente al mensaje soporte de la correspondiente a la tarificación adicional, sin perjuicio del derecho del abonado a recibir una facturación no desglosada cuando así lo solicite.
Los STA destinados a la infancia y la juventud velarán por la protección del menor y para no crear o potenciar hábitos consumistas.
Se establecen horarios específicos para la publicidad y el funcionamiento de servicios dirigidos a menores, sólo podrán emitirse entre las 8 y las 23h.
Debe indicarse y advertirse que se precisa el consentimiento de los padres o tutores y / o titular del teléfono para el uso del servicio, en la publicación o medio en el que se promocionen.
Se regulan las publicaciones donde pueda aparecer publicidad de servicios para menores o para adultos.
Los concursos deben contar con las correspondientes bases depositadas ante notario u organismo público competente de forma que sean fácilmente accesibles a los usuarios.
Si un voto o una participación de un concursante se recibe fuera de horario, sólo se le podrá facturar el importe de un SMS de texto, sin la parte de tarificación adicional correspondiente al hecho de votar.
En los programas de televisión, mientras que se anuncia el número telefónico para participar en el concurso, debe figurar en la pantalla en todo momento su precio además de la identificación del prestador de servicio.
En cuanto a las votaciones, concursos y otros se recibirá un mensaje informativo gratuito de confirmación del servicio utilizado.
Para los servicios de suscripción, los operadores adoptarán procedimientos armonizados para las altas y bajas de sus abonados y cuando los usuarios contraten estos servicios deben utilizar siempre la palabra ALTA (+ la palabra clave del producto o servicio) y está prohibido enviar mensajes a personas usuarias que no hayan formalizado la suscripción y deben utilizar la palabra BAJA (+ la palabra clave del producto o servicio) para finalizarlo. En el mensaje de confirmación se hará constar el procedimiento para darse de baja. Está prohibido el envío y facturación de mensajes a los usuarios que hayan cursado la solicitud de baja. Tras la recepción de la baja por el titular del número, éste remitirá al usuario un mensaje de confirmación de la baja.
El incumplimiento de las obligaciones del Código de Conducta puede denunciarse ante la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional y podría conllevar la cancelación del número.

Más información: