Avisos

Més protecció per als usuaris dels números 905
Data: 16/4/2009

ampliar foto

Descripció:
Des del 13 d'abril de 2009, tenint en compte que les factures que reben els usuaris del números 905 ja han de desglossar la part que es paga a l'operador (de telefonia) per la trucada de la que es paga al prestador del servei (concurs ¿), si la persona usuària no està acord amb l'import de les trucades a números 905 , d'acord amb la Resolució de 4 desembre de 2008, de la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions , pot reclamar al seu operador i si paga només la part del servei telefònic no li poden suspendre la línia telefònica.


¿Com ho ha de fer la persona consumidora si no està d'acord amb la part de la factura corresponent als 905?
Ràpidament ha de reclamar a la seva companyia telefònica i si reclama per telèfon li han d'assignar un número de referència i li han d'informar del dret a rebre un document on consti la reclamació. També ho pot fer per d'altres vies: correu electrònic, fax, carta certificada, burofax, conservant el justificant d'enviament. Quan reclami ha de dir que no està d'acord amb la part de la factura de trucades a números 905 i que d'acord amb la Resolució de 4 de setembre de 2008, de la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions només pagarà la part de la factura corresponent al servei telefònic.
És important que s'asseguri i confirmi amb la seva companyia quin és l'import que ha de pagar perquè no li tallin la línia, d'acord amb la norma, i on l'ha de pagar. Sobretot, en el moment del pagament, s'han de fer constar les dades del titular de la línia i el número de telèfon.
Cal recordar que els usuaris tenen el "dret de desconnexió", és a dir, poden sol·licitar al seu operador de telefonia, de manera gratuïta, la desconnexió a l'accés als números 905.

Més informació

Tema de consum Tarifació Addicional (URL)

Recomanacions usuaris SMS Premium i telèfons 905 (URL)

Avís a les persones usuàries dels Serveis de Tarifació Addicional (URL)

[ Tornar a avisos ]