Legislació | Preguntes | Publicacions
Informació general (actualitzada a 18.04.2012)
1. El gas butà. Revisió periòdica
1.1. Baixes i com reclamar
1.2. Recomanacions
2. El gas natural
2.1. Lliure mercat i Tarifa d’últim recurs
2.2. Obligacions de cada part
2.3. La factura
2.4. Inspecció periòdica per part de la companyia subministradora
2.5. Control de seguretat de les instal·lacions de gas per part de l’usuari
2.6. Manteniment periòdic de les calderes de gas i de gasoil
2.7. Baixes i com reclamar
2.8. Recomanacions per contractar el gas natural
2.9.Contractació telefònica, electrònica i telemàtica
2.9.1.Contractació telefònica
2.9.2. Contractació electrònica i telemàtica
2.9.3 Confirmació documental de la contractació i dret de resolució
3. Recomanacions en el Mercat Lliure
1. El gas butà. Revisió periòdica
El servei de gas butà es contracta per escrit amb l'empresa subministradora que garanteix el lliurament de bombones, d’un regulador i una assegurança.
Aquest subministrament s'ha de fer d’acord amb els terminis establerts en el contracte signat amb l’empresa subministradora.
Les tarifes del gas butà són autoritzades pel Govern de l'Estat i es publiquen al BOE. Inclouen totes les despeses: bombona, transport...
Els titulars de les instal·lacions fixes receptores han de poder provar-ne el bon estat d’ús i de conservació mitjançant la realització de revisions periòdiques cada 5 anys i l’obtenció del certificat de revisió.
L’usuari ha de tenir cura de la realització de la Revisió periòdica de les seves instal·lacions fixes receptores per part d’un instal·lador autoritzat.Com a mínim cada tres mesos abans que acabi el termini de la validesa del certificat de revisió, l’empresa subministradora notificarà per escrit al titular de cada instal·lació l’obligació de fer una nova revisió.
Quan el tècnic ja ha fet la revisió, enganxa un adhesiu que n’acredita la data i serveix de recordatori per a la propera, i també lliura un certificat al propietari. La revisió s'ha de pagar en efectiu. El tub flexible s'ha de canviar quan caduca, mentre que el regulador només es canvia quan està en mal estat; aquests dos elements estan exclosos de la revisió.
Baixes:
En el moment de la contractació d’un servei de subministrament de gas butà, s’ha d’informar del procediment de baixa i de les indemnitzacions, les penalitzacions o els pagaments que ha d’efectuar la persona consumidora si es dóna de baixa del servei.
El procediment per a donar-se de baixa d’un servei de subministrament de gas butà no pot contenir més requisits o ésser més dificultós que el procediment per a donar-se’n d’alta.
1.2. Recomanacions
2. El gas natural
Des de l’1 de gener de 2003 tots els consumidors poden escollir amb qui contractar ja que el mercat de l’energia s’ha liberalitzat.
Això significa que els consumidors poden comprar energia al lliure mercat i per tant poden decidir quina companyia volen , no només de gas, sinó també d’electricitat.
El consumidor pot optar entre contractar el subministrament energètic amb companyies diferents o que sigui la mateixa companyia la que els hi faci el subministrament tant del gas com de l’electricitat.
Des de l'1 de juliol de 2008 pot optar entre:
2.1. Tarifa d’últim recurs
Si contracteu a lliure mercat, la companyia us ha d’informar del següent en la seva oferta:
Els comptadors del gas poden ser de lloguer o de compra i són dins del vostre habitatge o a l’edifici (p.ex.armari de comptadors); els usuaris tenen dret a sol·licitar la verificació del comptador.
Pel que fa a la Tarifa d'últim recurs
(Font: Comissió Nacional d’Energia : Guia de les persones consumidores de gas natural amb dret a acollir-se a la tarifa d’últim recurs).
La Llei 34/1998, de 7 d’octubre, del sector d’hidrocarburs, modificada per la Llei 12/2007, de 2 de juliol, suprimeix, a partir del dia 1 de gener de 2008, el sistema tarifari de gas natural i preveu l’establiment d’una tarifa d’últim recurs. La tarifa d’últim recurs és el preu màxim que podran cobrar els comercialitzadors d’últim recurs als consumidors.
Els consumidors amb dret a acollir-se a la tarifa d’últim recurs són tots els consumidors connectats a gasoductes de pressió menor a 4 bar o igual a aquest valor. En aquest grup de consumidors s’inclouen tots els consumidors domèstics de gas.
Segons aquest nou model, les empreses distribuïdores ja no subministren el gas natural, sinó que aquesta funció passa exclusivament a mans dels comercialitzadors de gas.
Es crea l’Oficina de Canvis de Subministrador que aportarà una garantia addicional de defensa de la persona consumidora, a fi que tots els processos associats al canvi de subministrador es facin en condicions de transparència, objectivitat i no-discriminació.
Alternatives de subministrament per als consumidors amb dret a acollir-se a la tarifa d’últim recurs
Una persona consumidora amb dret a acollir-se al subministrament subjecte a tarifa d’últim recurs pot:
Addicionalment, el comercialitzador d’últim recurs que pertany al grup empresarial propietari de la xarxa en una zona de distribució haurà d’atendre el submnistrament de les persones consumidores que, tot i no tenir dret a acollir-se a la tarifa d’últim recurs, transitòriament no disposin d’un contracte de subministrament en vigor amb un comercialitzador i continuïn consumint gas. La durada d’aquesta obligació s’allarga a un únic mes de termini des de la data de finalització del contracte del client.
A partir de l’1 de juliol de 2008 es redueix progressivament el nombre de persones consumidores amb dret a acollir-se a la tarifa d’últim recurs. Aquesta reducció només afecta els grans consumidors, en funció del volum de consum anual de gas, i d’acord amb el calendari següent:
|
CALENDARI D’APLICACIÓ DE LA TARIFA D’ÚLTIM RECURS |
|
|
Data d’aplicació |
Consumidors amb dret a acollir-se a la tarifa d’últim recurs |
|
A partir de l’1 de gener de 2008 |
Tots els consumidors |
|
A partir de l’1 de juliol de 2008 |
Tots els consumidors amb consum anual < 3 GWh |
|
A partir de l’1 de juliol de 2009 |
Tots els consumidors amb consum anual < 2 GWh |
|
A partir de l’1 de juliol de 2010 |
Tots els consumidors amb consum anual < 1 GWh |
2.2. Obligacions de cada part
Companyia:
• prestar el servei a tot peticionari (com a molt, es pot demanar fiança).
• mantenir les condicions de la pòlissa.
• realitzar inspeccions periòdiques.
Usuaris:
• pagar.
• comunicar les modificacions a la companyia.
• vetllar per la realització de les inspeccions periòdiques per part de la companyia subministradora (vegeu punt 2.3).
Les tarifes de gas natural són aprovades pel Govern de l'Estat i es publiquen al BOE cada tres mesos.
Es componen d’un terme fix i un de variable, i de diferents tarifes segons les necessitats energètiques.
El període de pagament són 12 dies i les factures prescriuen al cap de 3 anys.
Cada 4 mesos la companyia subministradora ha de fer lectures de consum. En els casos que no es faci una lectura real del comptador, es fa una estimació del consum de la manera següent: se suma el consum de dues factures del mateix període de l’any anterior i es divideix per dos.
En cas que el consumidor no estigui present al seu domicili, pot haver-hi fins a tres estimacions sense lectura de consum real.
2.3. La Factura
Les factures per l’aplicació de tarifes, peatges i cànons expressaran totes les variables que serveixen de base per al càlcul de la quantitat per cobrar.
Les factures de les empreses distribuïdores als seus consumidors a tarifa i la de les empreses comercialitzadores als seus consumidors hauran d’incloure, com a mínim la següent informació:
Més informació sobre els conceptes de les factures de gas
Els consumidors poden efectuar consultes telemàtiques de les dades relatives al punt de subministrament i al consumidor (incloent dates i resultats de les de les darreres revisions i inspeccions, pressió del subministrament, empresa que realitza el subministrament, empresa que realitza la mesura, data de sortida del client de tarifa al mercat liberalitzat i data de tornada del client a tarifa, si es produeix, etc) a les empreses distribuïdores que tinguin més de 50.000 clients o que pertanyin a un grup de societats que sumin en total més 50.000 clients.
És recomanable que contrasteu les dades de la lectura que consta a la factura amb les dades del vostre comptador del gas. I, per adequar la facturació, és aconsellable que sempre notifiqueu la lectura real a la vostra companyia del gas.
2.4. Inspecció periòdica per part de la companyia subministradora
La companyia subministradora de gas ha de fer un control de seguretat de les instal·lacions receptores de gas i dels aparells si aquestes instal·lacions s’alimenten des de xarxes de distribució (instal·lacions de gas fixes que s’alimenten des de la xarxa de distribució per canalització). Aquest control el fa en dos moments:
2.5. Control de seguretat de les instal·lacions de gas per part de l’usuari
2.6. Manteniment periòdic de les calderes de gas i de gasoil
2.7. Baixes i com reclamar
En el moment de la contractació d’un servei de subministrament de gas natural, s’ha d’informar del procediment de baixa i de les indemnitzacions, les penalitzacions o els pagaments que ha d’efectuar la persona consumidora si es dóna de baixa del servei.
El procediment per a donar-se de baixa d’un servei de subministrament de gas natural no pot contenir més requisits o ésser més dificultós que el procediment per a donar-se’n d’alta.
Totes les empreses de subministrament de gas natural, d’acord amb el Codi de Consum de Catalunya, han d’informar en els contractes del lloc on els usuaris poden tramitar les queixes o les reclamacions davant del prestador o prestadora del servei i del procediment per a fer-ho. També s’hi ha d’informar de si el prestador o prestadora del servei està adherit a una junta arbitral de consum i de la possibilitat de la persona consumidora d’adreçar-se a aquests organismes per a resoldre els conflictes.
També han de lliurar a la persona consumidora la informació rellevant de la prestació per escrit o d’una manera adaptada a les circumstàncies de la prestació. En la informació precontractual i contractual s’ha d’indicar l’existència de compensacions, reemborsaments o indemnitzacions en cas que l’empresa incompleixi la qualitat del servei bàsic fixada per l’ordenament jurídic o per la mateixa empresa. I han de vetllar perquè els contractes d’adhesió es facilitin, a petició de les persones amb discapacitat, per mitjà d’un suport que els sigui accessible.
Totes les empreses de subministrament de gas natural, d’acord amb el Codi de Consum de Catalunya, no poden deixar de prestar el servei de subministrament de gas natural per manca de pagament d'algun rebut o alguna factura si la persona consumidora ha presentat alguna reclamació amb relació al rebut o la factura davant del mateix prestador o prestadora o per mitjà dels mecanismes judicials o extrajudicials de resolució de conflictes.
Per a interrompre el servei de tracte continuat i per a incloure la persona consumidora en fitxers d’impagats, cal que hi hagi, com a mínim, dos rebuts o factures impagats i sobre els quals no hi hagi cap reclamació pendent de resolució, sempre que no hagin estat objecte de reclamació per la persona consumidora, que se li hagin comunicat de manera fefaent les conseqüències d’aquest impagament i que se li hagi donat un termini no inferior a deu dies hàbils perquè els pagui.
Com reclamar:
Si volem reclamar sobre alguna incidència en el subministrament del gas natural o del rebut, en primer lloc hem de contactar amb la companyia subministradora.
Totes les empreses de subministrament de gas natural, d’acord amb el Codi de Consum de Catalunya, han d’oferir a la seva clientela un servei telefònic gratuït al qual es puguin adreçar per posar en coneixement de l'empresa les eventuals incidències, esdeveniments i circumstàncies que afectin el funcionament normal de les relacions de consum i formular reclamacions sobre els serveis rebuts.
I han de garantir una atenció adequada a la persona consumidora, sense demores ni esperes. Aquesta atenció ha d’ésser personal, sempre que la persona consumidora ho desitgi, sense procediments o mecanismes automàtics que facin impossible la conversa amb la persona consumidora.
Recordem que podem demanar els Fulls Oficials de Reclamació/Denúncia que la companyia subministradora té a disposició de les persones consumidores i usuàries.
Totes les empreses de subministrament de gas natural, d’acord amb el Codi de Consum de Catalunya, han de facilitar, en el moment de la contractació, una adreça física a Catalunya, on la persona consumidora pugui ser atesa de manera ràpida i directa en relació a qualsevol queixa o reclamació sobre el servei, sempre que l'atenció al consumidor no es faci en el mateix establiment on s'hagi contractat.
Els empresaris estan obligats a garantir de manera fefaent que la persona consumidora, per a fer valer l’eventual exercici dels seus drets, tingui constància, per escrit o en qualsevol suport durador, de la presentació de qualsevol mena de queixa o reclamació relativa a incidències, esdeveniments o circumstàncies que afectin el funcionament normal de les relacions de consum. Per tant, se li haurà de lliurar un acusament de rebuda, un número d’ incidència o qualsevol altre document acreditatiu.
Si no rebeu una resposta satisfactòria en el termini màxim d’1 mes, presenteu una reclamació a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor del vostre municipi o a l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor de la vostra comarca si no hi ha OMIC al vostre municipi, o a l’Agència Catalana del Consum si no teniu accés a cap OMIC ni OCIC.
2.8. Recomanacions per contractar el gas natural
Heu de saber que s’ha liberalitzat el mercat energètic i que podeu escollir amb qui contractar l’electricitat i el gas: podeu optar per companyies diferents o que sigui la mateixa companyia qui us subministri el gas i l’electricitat.
Abans de canviar el contracte, consulteu amb la companyia actual els requisits per fer el canvi.
2.9. Contractació telefònica, electrònica i telemàtica.
2. 9.1 Contractació telefònica
És el conjunt d'activitats dutes a terme per a realitzar un contracte a distància utilitzant mitjans de transmissió de veu.
-Conformitat del/de la client/a: la prova documental de la conformitat del client serà l'enregistrament d'àudio en la qual el client expressa la seva autorització per a altes, baixes o canvis de subministrador.
L'empresa comercialitzadora mantindrà un registre amb aquestes gravacions d'àudio i els números assignats a aquestes.
*Conformitat del/de la client/a en el procediment de canvi de subministrador: en aquest procediment la gravació d'àudio de la conformitat del client inclourà com a mínim la informació:
1. S'informa al client de que la conversa s'està gravant i se li pregunta si està d'acord amb que la conversa sigui gravada. Resposta SÍ / NO.
2. Data (dia, mes i any), hora (hh: mm en format de 24 hores) en què té lloc la conversa i opcionalment el número de telèfon des del qual es connecta el client.
3. Es demana al client que aporti o confirmi la següent informació:
a) Nom del titular del punt de subministrament, l'usuari amb just títol o denominació de l'entitat titular, nom i DNI de l'apoderat.
b) Si és el titular del punt de subministrament, l'usuari amb just títol o l'apoderat de l'empresa (la resposta ha de ser afirmativa).
c) Direcció de subministrament.
d) CUPS (Codi d’identificació universal del punt de subministrament)
e) DNI / CIF del titular del punt de subministrament o de l'usuari amb just títol.
4. Es demana la confirmació per part del client per a contractar amb el comercialitzador [indicar nom] el subministrament de gas natural, segons les condicions de l'oferta realitzada, les condicions establertes en la legislació vigent, i autorització perquè el comercialitzador [indicar nom] realitzi a aquest efecte les gestions necessàries amb l'empresa distribuïdora (o, si s'escau, transportista, quan escaigui) del client. Resposta SÍ / NO.
5. S'informa al client de que aquesta contractació suposarà la resolució del contracte de subministrament amb la seva anterior empresa comercialitzadora.
6. S'informa al client de que rebrà la confirmació documental d'aquesta contractació al seu domicili, i que disposarà a partir de llavors d'un període de 7 dies hàbils per exercir el seu dret de resolució.
7. S'informa al client de que la seva petició ha estat registrada amb el número [indiqueu número] i que utilitzi aquesta referència per a futurs contactes, reclamacions o per a una possible revocació.
*Conformitat del/de la client/a en el procediment d'alta: en aquest procediment la gravació d'àudio de la conformitat del client inclourà com a mínim la informació:
1. S'informa al client de que la conversa s'està gravant i se li pregunta si està d'acord amb que la conversa sigui gravada. Resposta SI / NO.
2. Data (dia, mes i any), hora (hh: mm en format de 24 hores) en què té lloc la conversa i opcionalment el número de telèfon des del qual es connecta el client.
3. Es demana al client que aporti o confirmi la següent informació:
a) Nom del titular del punt de subministrament, l'usuari amb just títol o denominació de l'entitat titular, nom i DNI de l'apoderat.
b) Si és el titular del punt de subministrament, usuari amb just títol o l'apoderat de l'empresa (la resposta ha de ser afirmativa).
c) Direcció de subministrament.
d) DNI / CIF del titular del punt de subministrament o de l'usuari amb just títol.
4. Es demana la confirmació per part del client per a contractar amb el comercialitzador [indicar nom] el subministrament de gas natural, segons les condicions de l'oferta realitzada, les condicions establertes en la legislació vigent, i autorització perquè el comercialitzador [indicar nom] realitzi a aquest efecte les gestions necessàries amb l'empresa distribuïdora (o, si s'escau, transportista, quan escaigui) del client. Resposta SÍ / NO.
5. Es recorda al client la seva obligació, establerta en la legislació vigent, de permetre l'entrada de l'empresa distribuïdora al local o habitatge a què afecta el servei contractat i es requereix que aporti un telèfon de contacte per a proporcionar a l'empresa distribuïdora.
6. S'informa al client de que rebrà la confirmació documental d'aquesta contractació al seu domicili, i que disposarà a partir de llavors d'un període de 7 dies hàbils per exercir el seu dret de resolució.
7. S'informa al client de que la seva petició ha estat registrada amb el número [indiqueu número] i que utilitzi aquesta referència per a futurs contactes, reclamacions o per a una possible revocació.
* Conformitat del/de la client/a en el procediment de baixa: en aquest procediment la gravació d'àudio de la conformitat del client inclourà com a mínim la informació:
1. S'informa al client de que la conversa s'està gravant i se li pregunta si està d'acord amb que la conversa sigui gravada. Resposta SÍ / NO.
2. Data (dia, mes i any), hora (hh: mm en format de 24 hores) en què té lloc la conversa i opcionalment el número de telèfon des del qual es connecta el client.
3. Es demana al client que aporti o confirmi la següent informació:
a) Nom del titular del punt de subministrament, l'usuari amb just títol o denominació de l'entitat titular, nom i DNI de l'apoderat.
b) Si és el titular del punt de subministrament, titular amb just títol o l'apoderat de l'empresa (la resposta ha de ser afirmativa).
c) Direcció de subministrament.
d) CUPS(Codi d’identificació universal del punt de subministrament)
e) DNI / CIF del titular del punt de subministrament o de l'usuari amb just títol.
4. Es demana la confirmació per part del client per a causar baixa, en el subministrament de gas natural, entesa com cessament definitiu del subministrament, segons les condicions establertes en la legislació vigent, i autorització perquè el comercialitzador [indicar nom] realitzi a aquest efecte les gestions necessàries amb l'empresa distribuïdora (o, si s'escau, transportista, quan escaigui) del client. Resposta Sí / NO.
5.Es recorda al client la seva obligació, establerta en la legislació vigent, de permetre l’entrada de l’empresa distribuïdora al local o habitatge a què afecta el servei contractat i es requereix que aporti un telèfon de contacta per a proporcionar a l’empresa distribuïdora.
6. S'informa al client de que rebrà comunicació de la data en què la baixa del subministrament s'ha realitzat i que, si escau, el restabliment del subministrament de gas natural requerirà la realització d'una nova alta amb el pagament dels drets corresponents.
7. S'informa al client de que la seva petició ha estat registrada amb el número [indiqueu número] i que utilitzi aquesta referència per a futurs contactes o reclamacions.
2.9.2.Contractació electrònica i telemàtica
És el conjunt d'activitats dutes a terme per a realitzar un contracte a distància, utilitzant mitjans telemàtics.
-Conformitat del/de la client/a amb signatura digital avançada: en aquest cas la prova documental de la conformitat del client serà responsabilitat del comercialitzador, i consistirà en un fitxer electrònic signat mitjançant la signatura digital avançada, que pot ser comprovada davant l'entitat emissora del certificat.
-Conformitat del/de la client/a sense signatura digital avançada: en aquest cas la prova documental de la conformitat del client serà un registre electrònic de les dades introduïdes pel client en el lloc web del comercialitzador.
L'empresa comercialitzadora assignarà un número a cada registre i el client podrà descarregar i imprimir la sol•licitud realitzada.
* Conformitat del/de la client/a en el procediment de canvi de subministrador: en aquest procediment el registre electrònic de les dades introduïdes pel client en el lloc web del comercialitzador inclourà com a mínim la informació:
1. Informació que les dades que introdueixi en els camps es registraran en un fitxer electrònic.
2. Data (dia, mes i any) hora (hh: mm en format de 24 hores) en què té lloc el registre de les dades per via telemàtica i adreça IP des de la qual accedeix el client.
3. Introducció detallada de la següent informació:
a) Nom del titular del punt de subministrament, l'usuari amb just títol o denominació de l'entitat titular, nom i DNI de l'apoderat.
b) Si és el titular del punt de subministrament, usuari amb just títol o l'apoderat de l'empresa (la resposta ha de ser afirmativa).
c) Direcció de subministrament.
d) CUPS (Codi d’identificació universal del punt de subministrament)
e) DNI / CIF del titular del punt de subministrament o de l'usuari amb just títol.
f) Conformitat de que ha llegit i està conforme amb les condicions de la contractació.
4. Confirmació per contractar amb el comercialitzador [indicar nom] el subministrament del gas natural, segons les condicions de l'oferta informada, i segons les condicions establertes en la legislació vigent, i autorització perquè el comercialitzador [indicar nom] realitzi a aquest efecte les gestions necessàries amb l'empresa distribuïdora (o, si s'escau, transportista) del client.
5. S'informa al client de que aquesta contractació suposarà la resolució del contracte de subministrament amb la seva anterior empresa comercialitzadora.
6. S'informa al client de que rebrà la confirmació documental d'aquesta contractació al seu domicili, i que disposarà a partir de llavors d'un període de 7 dies hàbils per exercir el seu dret de resolució.
7. S'informa al client que la seva sol licitud ha estat registrada amb el número [indiqueu número], que pot descarregar i imprimir la sol licitud realitzada i que utilitzi aquest número de referència per a futurs contactes, reclamacions o per a una possible revocació.
*Conformitat del/de la client/a en el procediment d'alta: en aquest procediment el registre electrònic de les dades introduïdes pel client en el lloc web del comercialitzador inclourà com a mínim la informació:
1. Informació que les dades que introdueixi en els camps es registraran en un fitxer electrònic.
2. Data (dia, mes i any) hora (hh: mm en format de 24 hores) en què té lloc el registre de les dades per via telemàtica i adreça IP des de la qual accedeix el client.
3. Introducció detallada de la següent informació:
a) Nom del titular del punt de subministrament, l'usuari amb just títol o denominació de l'entitat titular, nom i DNI de l'apoderat.
b) Si és el titular del punt de subministrament, usuari amb just títol o l'apoderat de l'empresa (la resposta ha de ser afirmativa).
c) Direcció de subministrament.
d) DNI / CIF del titular del punt de subministrament o de l'usuari amb just títol.
e) Conformitat de que ha llegit i està conforme amb les condicions de la contractació.
4. Confirmació per contractar amb el comercialitzador [indicar nom] el subministrament del gas natural, segons les condicions de l'oferta informada, les condicions establertes en la legislació vigent, i autorització perquè el comercialitzador [indicar nom] realitzi a aquest efecte les gestions necessàries amb l'empresa distribuïdora (o, si s'escau, transportista) del client.
5. Es recorda al client la seva obligació, establerta en la legislació vigent, de permetre l'entrada de l'empresa distribuïdora al local o habitatge a què afecta el servei contractat i es requereix que aporti un telèfon de contacte per a proporcionar a l'empresa distribuïdora.
6. S'informa al client de que rebrà la confirmació documental d'aquesta contractació al seu domicili, i que disposarà a partir de llavors d'un període de 7 dies hàbils per exercir el seu dret de resolució.
7. S'informa al client de que la seva petició ha estat registrada amb el número [indiqueu número], que pot descarregar i imprimir la sol licitud realitzada i que utilitzi aquest número de referència per a futurs contactes, reclamacions o per a una possible revocació.
*Conformitat del/de la client/a en el procediment de baixa: en aquest procediment, el registre electrònic de les dades introduïdes pel client en el lloc web del comercialitzador inclourà com a mínim la informació:
1. Informació que les dades que introdueixi en els camps es registraran en un fitxer electrònic.
2. Data (dia, mes i any) hora (hh: mm en format de 24 hores) en què té lloc el registre de les dades per via telemàtica i adreça IP des de la qual accedeix el client.
3. Introducció detallada de la següent informació:
a) Nom del titular del punt de subministrament, l'usuari amb just títol o denominació de l'entitat titular, nom i DNI de l'apoderat.
b) Si és el titular del punt de subministrament, titular amb just títol o l'apoderat de l'empresa (la resposta ha de ser afirmativa).
c) Direcció de subministrament.
d) CUPS (Codi d’identificació universal del punt de subministrament)
e) DNI / CIF del titular del punt de subministrament o de l'usuari amb just títol.
4. Confirmació per causar baixa, en el subministrament de gas natural, entesa com cessament definitiu del subministrament, segons les condicions establertes en la legislació vigent, i autorització perquè el comercialitzador [indicar nom] realitzi a aquest efecte les gestions necessàries amb l'empresa distribuïdora ( o, si s'escau, transportista, quan escaigui) del client.
5. Es recorda al client la seva obligació, establerta en la legislació vigent, de permetre l'entrada de l'empresa distribuïdora al local o habitatge a què afecta el servei contractat i es requereix que aporti un telèfon de contacte per a proporcionar a l'empresa distribuïdora.
6. S'informa al client de que rebrà comunicació de la data en què la baixa del subministrament s'ha realitzat i que, si escau, el restabliment del subministrament de gas natural requerirà la realització d'una nova alta amb el pagament dels drets corresponents.
7. S'informa al client de que la seva petició ha estat registrada amb el número [indiqueu número], que pot descarregar i imprimir la sol licitud realitzada i que utilitzi aquest número de referència per a futurs contactes o reclamacions.
2.9.3 Confirmació documental de la contractació i dret de resolució
• L'empresa comercialitzadora remetrà a l'usuari justificació documental relativa a la contractació on han de figurar tots els termes d'aquesta contractació. En el cas de les baixes l'empresa comercialitzadora remetrà a l'usuari una comunicació de la data en què la distribuïdora ha realitzat la baixa del contracte de subministrament demanada per l'usuari.
• En els casos d'altes i canvis de subministrador el client disposarà d'un termini de 7 dies hàbils, segons el calendari oficial del seu lloc de residència habitual, per resoldre el contracte sense incórrer en penalització ni despesa.
• En aquests casos, juntament amb la justificació de la contractació s'ha d'informar el consumidor del seu dret de resolució del contracte i del termini per a això. Així mateix, les empreses comercialitzadores hauran de proporcionar al client la possibilitat d'exercir el seu dret de resolució almenys pel mateix mitjà pel qual es va realitzar el contracte. En qualsevol cas, les comercialitzadores hauran lliurar-li un document de resolució, identificat clarament com a tal, que expressi el nom i adreça de la persona a qui s'ha d'enviar i les dades d'identificació del contracte i dels contractants a què es refereix.
3. Recomanacions en el Mercat Lliure
Podeu consultar a l'apartat Recomanacions: "Gas natural i mercat lliure".
© 2011 Agència Catalana del Consum