Vendes a distància

Legislació | Preguntes | Publicacions

Informació general (actualitzada a 11.05.2011)

1.  Definició de relació de consum a distància
2.  Exercici de l’activitat de venda de béns o prestació de serveis a distància
3.  Informació precontractual
3.1.  Proposta de contractació
3.2.  Forma de subministrament i confirmació escrita de la informació
3.3.  Oposició a la recepció de comunicacions comercials via telefònica
4.  El lliurament de la comanda
4.1.  Termini de lliurament
4.2.  Manca de disponibilitat de bé ofert
5.  Dret de desistiment
5.1.  Termini d’exercici
5.2.  Retorn de les quantitats satisfetes
5.3.  Document d’exercici del dret de desistiment
5.4.  Excepcions al dret de desistiment
6  Pagament amb targeta
7.  Document justificatiu de la contractació realitzada
8.  Excepcions específiques de determinats drets en determinades relacions de consum a distància
9.  La comercialització a distància de serveis financers
9.1.  Àmbit d’aplicació
9.2.  Definició de contracte de serveis financers celebrat a distància
9.3.  Definició de serveis financers
9.4.  Definició de proveïdor/a i de persona consumidora
10.  La comercialització a distància de serveis financers
10.1.  Informació prèvia al contracte
10.1.1.  La persona proveïdora
10.1.2.  El servei financer
10.1.3.  El contracte a distància
10.2.  Comunicació a través de telefonia vocal
10.3.  Comunicació de les condicions contractuals i de la informació prèvia
10.4.  Dret de desistiment
10.4.1.  Termini d’exercici
10.4.2.  Inici del còmput
10.4.3.  Excepcions a l’exercici del dret de desistiment
10.4.4.  Forma d’exercici del dret de desistiment
10.5.  Pagament del servei prestat abans del desistiment
10.6.  Pagament mitjançant targeta
10.7.  Serveis no sol·licitats

1. Definició de relació de consum a distància
Les relacions de consum a distància són les formalitzades sense la presència física simultània de l’empresari o empresària i de la persona consumidora, sempre que l’oferta que realitza l’empresari o empresària i l’acceptació que en fa la persona consumidora es realitzin de forma exclusiva mitjançant una tècnica qualsevol de comunicació a distància i dins un sistema de contractació a distància organitzat pel propi empresari o empresària.

Els mitjans més habituals de proposta de contractació a distància són el correu, els catàlegs amb butlleta de resposta, la telebotiga de la televisió, els anuncis de la premsa amb butlletes de comanda, el telèfon, el fax i el correu electrònic. En el supòsit de propostes de contractació mitjançant correu electrònic o per Internet, a més, cal complir amb un seguit d’obligacions específiques recollides a la normativa en matèria de serveis de societat de la informació i del comerç electrònic (vegeu també el tema Comerç electrònic).

• Les que tenen lloc mitjançant distribuïdors automàtics o locals comercials automatitzats. Aquestes relacions de consum tenen la consideració de relacions de consum mitjançant màquines automàtiques.
• Les efectuades en subhastes, excepte les fetes via electrònica. Així doncs, les subhastes que es duen a terme via electrònica tenen la consideració de relacions de consum a distància.
• Els contractes relatius als serveis financers atès que es regulen per la seva normativa específica.
• Els contractes que es facin amb els operadors de telecomunicacions pel fet d’utilitzar telèfons públics atès que aquesta mena de relacions de consum tenen la consideració de relacions de consum per mitjà de màquines automàtiques.

Els contractes celebrats per a la construcció de béns immobles que estan sotmesos a la seva pròpia normativa específica, especialment, pel que fa als drets i obligacions dels empresaris i empresàries i de les persones consumidores, mitjançant la Llei 18/2007, de 28 de desembre, del dret a l’habitatge.

2. Exercici de l’activitat de venda de béns o prestació de serveis a distància

A Catalunya, la comunicació de les dades de l’empresa s’ha de dur a terme al Registre d’Empreses de Vendes a Distància que es troba adscrit a la Direcció General de Comerç.

3. Informació precontractual

3.1. Proposta de contractació
A totes les propostes de contractació a distància s’ha d’incloure de manera clara i inequívoca, informació sobre els aspectes següents:

a) La identitat de l'oferent del bé o servei.

b) La identificació de la proposta de contractació. És important tenir present que la manca de resposta a la proposta no n'implica l'acceptació.

c) El procediment que cal seguir i els requisits necessaris per formalitzar el contracte.

d) El cost de l'ús de la tècnica de comunicació a distància, si aquest és superior a les tarifes bàsiques del servei.

e) La informació relativa al bé o servei que s'ofereixi, amb la descripció suficient de la naturalesa, la quantitat, la qualitat i les possibilitats de consum o d'ús del bé o servei.

f) El preu total, d'acord amb allò que estableix la normativa aplicable. L'import corresponent a les despeses de lliurament s'ha de consignar de manera separada si aquestes són a càrrec de la persona consumidora.

g) La modalitat i el termini màxim de lliurament del bé o d'execució del servei des del moment de recepció de la comanda. Amb aquesta finalitat, l'empresari o empresària ha de fer arribar a la persona consumidora un justificant de recepció de la comanda en el termini de tres dies a partir de la data de recepció.

h) La informació que l'article 211-15 del Codi de consum estableix amb relació al dret de desistiment, quan correspongui el dret de desistiment a la persona consumidora.

i) El sistema de devolució del bé en cas de manca de conformitat. S'ha de fer constar expressament que, en aquest cas, les despeses de devolució són a càrrec de l'empresari o empresària.

j) Les modalitats de pagament.

k) Les garanties i els serveis postvenda.

A més, l’empresari també ha d’informar les persones consumidores si disposa o està adherit a algun procediment extrajudicial de resolució de conflictes, per exemple, l’arbitratge de consum i, si ho sol·licita prèviament la persona consumidora li ha de lliurar, prèviament a la contractació, un model de contracte amb les condicions generals previstes..

3.2. Forma de subministrament i confirmació escrita de la informació
Tota aquesta informació s'ha de subministrar en un format adequat a la tècnica de comunicació a distància emprada que en permeti la conservació a la persona consumidora. S'entén que aquest dret se satisfà si es lliura un document informatiu en paper o en un altre suport que permeti l'emmagatzematge electrònic i la reproducció posterior. És a dir, si la relació de consum a distància es formalitza per catàleg la forma de subministrament i confirmació escrita de la informació pot ser en suport paper, mentre que si la relació de consum a distància es formalitza per Internet, es pot trametre un correu electrònic en el qual s’inclogui tota aquesta informació.

- L’adreça de l’establiment de l’empresari en el qual la persona consumidora pot presentar les seves reclamacions.
- La informació relativa als serveis d’assistència tècnica o altres serveis postvenda i les garanties existents.
- Les condicions per deixar sense efecte el contracte si es celebra un contracte de durada indeterminada o de durada superior a un any.

En tot cas, a més, s’han de complir les disposicions sobre condicions generals de la contractació, protecció a la infància i l’adolescència i intimitat. Si s’utilitzen dades personals que procedeixen de fonts accessibles al públic, s’haurà de proporcionar a la persona consumidora la informació que recull expressament la Llei 15/1999, de 23 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal i, a més, s’ha d’oferir a la persona consumidora l’oportunitat d’oposar-se a la recepció d’aquestes comunicacions.

3.3. Oposició a la recepció de comunicacions comercials via telefònica
Es considera que es tracta d’una pràctica comercial deslleials dels empresaris o empresàries envers les persones consumidores, la realització de propostes de contractació no desitjades i reiterades per telèfon, fax, correu electrònic o altres mitjans de comunicació a distància, llevat que estigui justificat legalment per al compliment d’una obligació contractual prèvia.

Per garantir que les persones consumidores puguin exercir el seu dret a manifestar l’oposició a la recepció d’aquestes comunicacions no desitjades, si es fan per via telefònica, les trucades s’han de fer amb un número de telèfon identificable, de manera que no és admissible la utilització de números ocults.

4. El lliurament de la comanda

4.1. Termini de lliurament
El termini per lliurar la comanda, llevat que les parts acordin una altra cosa, és de 30 dies a comptar des de l’endemà que la persona consumidora hagi manifestat el seu consentiment per contractar.

4.2. Manca de disponibilitat de bé ofert

En els casos en els quals l’empresari o empresària hagués informat prèviament la persona consumidora de la possibilitat de substituir el bé o el servei contractat per un altre de característiques semblants si no es troba disponible el bé o servei que s’ha contractat, l’empresari o empresària en pot subministrar un altre, sense cap augment de preu i amb característiques semblants, d’igual o superior qualitat. En aquest cas, la persona consumidora pot exercir els seu dret de desistiment en les mateixes condicions que si es tractés del bé inicialment requerit.

5. Dret de desistiment

5.1. Termini d’exercici

En el cas que l’empresari o empresària no hagués informat i documentat la possibilitat que té la persona consumidora d’exercir el dret de desistiment, el termini per a l’exercici del dret esdevé de tres mesos que s’han de comptar des de la recepció del bé objecte del contracte o des de la celebració del contracte en cas que es tracti d’un contracte de prestació de serveis. Si durant aquest termini de tres mesos l’empresari o empresària compleix amb l’obligació d’informació i documentació el termini per a l’exercici del dret de desistiment comença a comptar a partir del moment en el qual es dóna la informació i la documentació.

5.2. Retorn de les quantitats satisfetes
Un cop la persona consumidora hagi exercit el dret de desistiment, l’empresari o empresària  ha de retornar les quantitats abonades, sense retenció de despeses, en un període màxim de 30 dies des que s’ha exercitat el dret. Ans al contrari, la persona consumidora podrà reclamar a l’empresari o empresària que li aboni de forma duplicada, sens perjudici que, a més, pugui sol·licitar una indemnització per danys i perjudicis.

Si el preu va ser finançat a través de l’empresari o empresària  o d’un tercer que ho hagués acordat prèviament amb aquest, l’exercici del dret de desistiment implicarà la resolució del contracte de crèdit sense cap mena de penalització per a la persona consumidora.

Un cop transcorregut el termini per exercitar el dret desistiment, es poden exercir les accions de nul·litat i revocació que escaiguin.

5.3. Document d’exercici del dret de desistiment
Al document contractual l’empresari o empresària ha d’informar la persona consumidora, al document contractual del següent:

• La seva identificació com a document de desistiment.
• El nom i l'adreça del destinatari o destinatària.
• Les dades identificatives del contracte i dels contractants.
• El període durant el qual la persona consumidora pot exercir el dret de desistiment.
• Les condicions de l'exercici.
• La quantia i la forma de pagament de les despeses de devolució, si n'hi ha.
• Les modalitats de restitució del bé o servei rebut.

5.4. Excepcions al dret de desistiment
Tret de pacte en contrari, no s’aplica el dret de desistiment en els supòsits següents:

• Contractes de subministrament de béns el preu dels quals estigui subjecte a fluctuacions de coeficients del mercat financer que l’empresari o empresària no pugui controlar.
• Contractes de subministrament de béns confeccionats conforme a les especificacions de la persona consumidora o clarament personalitzats que, per la seva naturalesa, no es puguin tornar o es puguin deteriorar amb rapidesa.
• Contractes de subministrament de gravacions sonores o de vídeos, de discs i de programes informàtics que haguessin estat desprecintats per la persona consumidora, així com de fitxers informàtics subministrats per via electrònica, susceptibles de ser descarregats o reproduïts amb caràcter immediat.
• Contractes de subministrament de premsa diària, publicacions periòdiques i revistes.
• Contractes de prestació de serveis l’execució dels quals ja hagi començat, amb l’acord de la persona consumidora, abans que acabi el termini de set dies hàbils.
• Contractes de serveis d’apostes i loteries.

 

6. Pagament amb targeta 
El titular d’una targeta de crèdit utilitzada fraudulentament podrà exigir la immediata anul·lació del càrrec.

Si la compra ha estat realitzada pel titular i l’exigència de devolució no és conseqüència de l’exercici del dret de desistiment o de resolució del contracte en el termini de 3 mesos, el titular de la targeta queda obligat, davant de l’empresari o empresària, del rescabalament dels danys i perjudicis que l’anul·lació li hagi ocasionat.

Si en una relació de consum a distància s'accepten targetes o altres mitjans de pagament de manera habitual, no se'n pot limitar l'ús en determinats períodes o condicions (per exemple, en cas que es facin ofertes o promicions), sempre que es compleixin els requisits normals per a aquests mitjans de pagament.

No es poden incrementar els preus o les condicions per raó de la forma o el mitjà de pagament en quantitats superiors a les despeses que l'empresari o empresària hagi de suportar de forma directa com a conseqüència de l'admissió del mitjà de pagament de què es tracti, és a dir, les despeses que l’entitat bancària pugui exigir a l’empresari o empresària en concepte de comissió per l’ús de l’instrument de pagament.

7. Document justificatiu de la contractació realitzada
A més a més de la informació prèvia esmentada, la persona consumidora ha de lliurar una factura, un tiquet o un justificant de la transacció, amb els conceptes següents, sens perjudici del que estableix la normativa en matèria fiscal:

• Nom o raó social del venedor o venedora o del prestador o prestadora, número d'identificació fiscal i adreça completa de l'establiment.
• Béns adquirits o serveis prestats i imports de cadascun.
• Import total, amb els tributs inclosos, desglossant-los si escau.
• Data de la transacció.

8. Excepcions específiques de determinats drets en determinades relacions de consum a distància 
A les relacions de consum a distància relatives a subministrament de productes alimentaris, de begudes o altres productes de la llar de consum corrent que se subministren al domicili de la persona consumidora o al seu lloc de treball en el cas que es tracti d’empresaris o empresàries que hi fan visites freqüents i regulars i als Serveis d’allotjament, transport, menjars i esbarjo quan l’empresari o empresària es comprometi al moment de celebrar-se el contracte a subministrar aquestes prestacions a una data determinada o a un període en contracte, queda exclòs el dret de desistiment.

9. La comercialització a distància de serveis financers 
A les relacions de consum a distància en les quals es comercialitzin a distància serveis financers els és d’aplicació la Llei 22/2007, d'11 de juliol.  , sobre comercialització a distància de serveis financers destinats als consumidors.

 

9.1. Àmbit d’aplicació 
Aquesta norma legal és d’aplicació als contractes de serveis financers prestats a distància per:

• Empreses de serveis d’inversió.
• Entitats asseguradores.
• Societats gestores d’institucions d’inversió col·lectiva.
• Entitats gestores de fons de pensions.
• Mediadors d’assegurances.
• Societats gestores d’empreses de capital risc.
• Qualssevulla d’altres que prestin serveis financers.

 

9.2. Definició de contracte de serveis financers celebrat a distància 
Són els contractes celebrats entre un proveïdor o proveïdora i una persona consumidora que tinguin com a objecte la prestació de qualsevol mena de servei financer a les persones consumidores, en l’àmbit d’un sistema de venda o de prestació de serveis a distància organitzat pel proveïdor o proveïdora, quan es facin servei exclusivament tècniques de comunicació a distància, inclosa la celebració del contracte. 

 

9.3. Definició de serveis financersa
Tenen la consideració de serveis financers:

• Serveis bancaris, de crèdit o de pagament.
• Serveis d’inversió.
• Operacions d'assegurances privades.
• Plans de pensions.
• Activitat de mediació d'assegurances. 

 

9.4. Definició de proveïdor/a i de persona consumidora 
El proveïdor/a és qualsevol persona física o jurídica, pública o privada que, en el marc de les seves activitats comercials o professionals, presta un servei financer a distància. També s’hi inclouen els intermediaris que intervinguin per compte propi en qualsevol fase de la comercialització.

En aquesta mena de contractes, tenen la consideració de persones consumidores les persones físiques que actuen amb un propòsit aliè a la seva activitat empresarial o professional. 

 

10. La comercialització a distància de serveis financers 

10.1. Informació prèvia al contracte 
En la comercialització a distància dels serveis financers, hi ha d’haver constància de les ofertes i de la celebració dels contractes en un suport durador, és a dir, que en permeti l’emmagatzematge i reproducció posterior.
La persona proveïdora del servei financer ha de subministrar a les persones consumidores amb prou temps d’antelació i abans que assumeixi qualsevol obligació derivada de l’oferta o del contracte a distància, si més no la informació que tot seguit s’esmenten, indicant-ne inequívocament la finalitat comercial de manera clara i comprensible.

Independentment d’aquests requisits, són d’aplicació els requisits addicionals d’informació prèvia establerts en la legislació especial que sigui aplicable al servei financer objecte del contracte a distància. 

10.1.1. La persona proveïdora ha de facilitar informació sobre: 
La persona proveïdora ha de facilitar informació sobre: 

• La identitat i l’activitat principal a què es dedica, l’adreça geogràfica on estigui establerta i qualsevol altra adreça que calgui per a les relacions de consum. 
• Si hi intervé una persona representant establerta en un Estat membre de la residència de la persona consumidora: la identitat del representant, la qualitat en què actua, l’adreça geogràfica, el telèfon, el fax, l’adreça electrònica i la identitat completa de la persona proveïdora. 
• Si hi intervé una persona professional, com els representants o intermediaris d’entitats financeres, la identitat, la condició en què actua i l’adreça geogràfica. 
• Si el proveïdor està inscrit en un registre públic, el registre i el número de registre o mitjans equivalents d’identificació en el registre. 
• Si el proveïdor es troba subjecte a un règim d’autorització, les dades de la corresponent autoritat de supervisió.

10.1.2. El servei financer ha de facilitar: 
El servei financer ha d’incorporar: 

• Una descripció de les principals característiques. 
• El preu total, incloent-hi totes les comissions, càrregues i despeses, i tots els impostos pagats a través de la persona proveïdora o, quan no se’n pugui indicar un preu exacte, la base de càlcul que en permeti comprovar el preu. 
• Si escau, un advertiment que indiqui que el servei financer està relacionat amb instruments que impliquen riscos especials. 
• La indicació que hi pot haver altres impostos o despeses que no es paguin a través de la persona proveïdora o que no els facturi ella mateixa. 
• La limitació del període durant el qual la informació subministrada sigui vàlida. 
• Les modalitats de pagament i d’execució. 
• Qualsevol cost suplementari específic inherent a la utilització de la tècnica de comunicació a distància, en cas que es repercuteixi aquest cost. 
• En el cas dels plans de pensions, s’ha d’informar que les quantitats aportades i l’estalvi generat es destinarà només a cobrir les situacions previstes en el contracte i no poden ésser recuperades per a cap altra finalitat que no siguin els supòsits excepcionals previstos en les condicions contractuals.

10.1.3. El contracte a distància ha de fer referència a:

• El contracte a distància ha de fer referència a: 
• L’existència o no del dret de desistiment i, en cas que existeixi, a la durada i les condicions per exercir-lo, inclosa la informació relativa a l’import que es pot haver d’abonar (pagament del servei prestat abans del desistiment), a les conseqüències de no exercir aquest dret i al fet de perdre’l quan, abans d’exercir-lo, s’executa, per petició de la persona consumidora, el contracte en la seva totalitat i per ambdues parts. 
• Les instruccions per exercir el dret de desistiment i ha d’indicar, entre altres aspectes, a quina adreça postal o electrònica s’ha de dirigir la notificació del desistiment. 
• La durada contractual mínima, en cas de contractes de prestació de serveis financers permanents o periòdics. 
• La informació de qualsevol altre dret diferent al de desistiment que puguin tenir les parts si han de resoldre el contracte anticipadament o unilateralment d’acord amb les condicions del contracte, incloent-hi les penalitzacions. 
• L’Estat o estats membres de la Unió Europea en la legislació dels quals es fonamenta la persona proveïdora per establir relacions amb la persona consumidora, abans de la celebració del contracte. 
• Les clàusules contractuals, si n’hi hagués, relatives a la llei aplicable al contracte a distància i a la jurisdicció competent per conèixer l’assumpte. 
• La llengua o les llengües en què les condicions contractuals i la informació prèvia es presenten, i la llengua i llengües en què es pot formalitzar el contracte i en què es poden executar les prestacions que se’n deriven. 
• Els sistemes de resolució extrajudicial de conflictes, de caràcter públic o privat, a què poden accedir les persones consumidores i com hi poden accedir. 
• L’existència de fons de garantia o altres mecanismes d’indemnització, ja siguin de caràcter obligatori o bé de caràcter voluntari.

10.2. Comunicació a través de telefonia vocal 

• Al començament de la conversa han d’indicar clarament la identitat de la persona proveïdora i la finalitat comercial de la trucada. 
• Amb l’acceptació prèvia de la persona consumidora, s’ha de subministrar la informació següent: 
  • La identitat de la persona que estableix contacte i el seu vincle amb la persona proveïdora.
  • Una descripció de les característiques principals del servei financer. 
  • El preu total, inclosos tots els impostos pagats a través de la persona proveïdora o, quan no se’n pugui indicar el preu exacte, la base del càlcul. 
  • La indicació que hi pot haver impostos extres o altres despeses que no es paguin a través de la persona proveïdora o que no els facturi ella mateixa. 
  • L’existència o inexistència d’un dret de desistiment i, en cas que aquest dret estigui previst, quina durada té i quines condicions s’han de seguir per exercir-lo, incloent-hi també la informació relativa a l’import que en s’hauria d’abonar (pagament del servei prestat abans del desistiment).

La possibilitat de disposar d’informació addicional, la qual es pot consultar si se’n fa una petició prèvia, i quina mena d’informació és.

10.3. Comunicació de les condicions contractuals i de la informació prèvia 

• La persona proveïdora ha de comunicar totes les condicions contractuals i ha de fer arribar a la persona consumidora, la informació en paper o en un altre suport durador accessible amb prou antelació, abans no tingui lloc la possible celebració del contracte a distància o l’acceptació d’una oferta i, en tot cas, abans de contractar. 
• Si el contracte s’ha celebrat a petició de la persona consumidora amb una tècnica de comunicació a distància que no permet transmetre les condicions contractuals i la informació exigida, la persona proveïdora ha de complir les obligacions de comunicació immediatament després de la formalització del contracte. 
• En qualsevol moment de la relació contractual, si la persona consumidora ho sol·licita, té dret a obtenir les condicions contractuals en paper. A més, es té dret a canviar la tècnica o tècniques de comunicació a distància utilitzades, llevat que sigui incompatible amb el contracte celebrat o amb la naturalesa del servei financer. 
• L’incompliment dels requisits relatius a la informació prèvia i a la comunicació d’aquesta informació prèvia pot donar lloc a la nul·litat del contracte. 

10.4. Dret de desistiment 

10.4.1.  Termini d’exercici 
El termini per a l’exercici del dret de desistiment en un contracte formalitzat a distància de serveis financers destinats a persones consumidores és catorze dies naturals. De la mateixa manera que en l’exercici del dret de desistiment general, no cal indicar-ne els motius i no té cap mena de penalització.
Quan es tracti de contractes relacionats amb assegurances de vida, el termini és de trenta dies naturals.

10.4.2. Inici del còmput 
El termini comença a comptar des del dia de la celebració del contracte, llevat dels casos de les assegurances de vida, que comença quan s’informa a la persona consumidoraque el contracte ha estat celebrat. No obstant això, si no es reben les condicions contractuals ni la informació contractual, el termini per exercir el dret de desistiment comença el dia en què es rep aquesta informació.

10.4.3. Excepcions a l’exercici del dret de desistiment 
El dret de desistiment no s’aplica als contractes referits:

• Als serveis financers el preu dels quals depengui de les fluctuacions dels mercats financers que la persona proveïdora no pugui controlar i que es puguin produir durant el termini en el transcurs del qual es pugui exercir el dret de desistiment. Entre d’altres, hi ha les transaccions sobre: 
  • Operacions de canvi de divises 
  • Instruments del mercat monetari 
  • Valors negociables 
  • Participacions en institucions d’inversió col·lectiva
  • Contractes financers de futurs, inclosos els instruments equivalents que impliquen una liquidació en efectiu 
  • Contractes de futurs sobre tipus d’interès 
  • Contractes de permuta sobre tipus d’interès, sobre divises o els vinculats a accions o a un índex sobre accions, opcions destinades a la compra o venda de qualsevol dels instruments relacionats en els punts anteriors, inclosos els instruments equivalents que impliquin una liquidació en efectiu. Concretament, s’inclouen en aquesta categoria les opcions sobre divises i sobre tipus d’interès.Contractes referenciats a índexos, preus o tipus d’interès de mercat.
  • Contractes vinculats, on, almenys, un dels negocis jurídics suposa una de les transaccions esmentades en els punts anteriors. Es consideren contractes vinculats els negocis jurídics complexos que són el resultat de la juxtaposició de dos negocis jurídics independents o més, en els quals, com a resultat d’aquesta juxtaposició, l’execució d’un depèn de la de tota la resta, ja sigui simultàniament o successivament.
• Als contractes d’assegurances següents: 
  • Contractes d’assegurança on el prenedor assumeix el risc de la inversió, i també contractes en els quals la rendibilitat garantida depèn d'inversions que li siguin assignades. 
  • Els de viatge o equipatge amb una durada inferior a un mes.
  • Aquells els efectes dels quals acabin abans del termini de 30 dies naturals. 
  • Els que compleixin una obligació d'assegurament del prenedor. 
  • Els plans de previsió assegurats. 
• Als contractes totalment executats per ambdues parts, a petició expressa de la persona consumidora, abans que s’exerceixi el dret de desistiment, com les ordres de transferència i les operacions de gestió de cobrament. 
• Als crèdits destinats principalment a adquirir o conservar drets de propietat en terrenys o en immobles existents o per construir, o destinats a renovar o millorar immobles.
• Als crèdits garantits amb una hipoteca sobre un bé immoble o amb un dret sobre un immoble. 
• A les declaracions de persones consumidores fetes amb la intervenció de notari, sempre que aquest doni fe que s’han garantit els drets de les persones consumidores. 
• Als plans de pensions.

10.4.4. Forma d’exercici del dret de desistiment 
S’ha de comunicar a la persona proveïdora en els termes previstos al contracte abans que acabi el termini corresponent i seguint un procediment que permeti deixar constància de la notificació per qualsevol mitjà admès en dret. Es considera que la notificació ha estat feta dins de termini si es fa en paper o amb un altre suport durador, disponible i accessible a la persona destinatària, i s’envia abans d’expirar el termini.

En el supòsit que el contracte a distància sobre el que s’ha exercit el dret de desistiment es trobés vinculat a un altre contracte a distància de serveis financers prestats per la mateixa persona proveïdora o per una tercera, previ acord amb la persona proveïdora, el contracte addicional també queda resolt, sense penalització.

10.5. Pagament del servei prestat abans del desistiment 

• Si s’exerceix el dret de desistiment, només s’està obligat a pagar, tan aviat com sigui possible, el servei financer realment prestat per la persona proveïdora d’acord amb el contracte fins al moment del desistiment. 
• L'import no ha de superar l’import proporcional de la part ja prestada del servei comparada amb la cobertura total del contracte, ni ha de ser en cap cas de tal magnitud que equivalgui a una penalització. 
• La persona proveïdora no pot exigir el pagament si no demostra que ha facilitat la informació exigida segons la Llei o si inicia l’execució del contracte, sense que la persona consumidora l’hagi sol·licitat abans que expiri el període de desistiment. 
• La persona proveïdora ha de reemborsar la persona consumidra, tan aviat com sigui possible i dins un termini màxim de trenta dies naturals, qualsevol quantitat que hagi percebut d’acord amb el contracte a distància, llevat del servei prestat fins al moment de desistiment. Aquest termini s’inicia el dia en què la persona proveïdora rep la notificació del desistiment. 
• S’ha de reemborsar la persona proveïdora de qualsevol quantitat que hagi rebut, al més aviat possible i, en tot cas, en el termini de trenta dies naturals, a comptar des de la notificació del desistiment.

10.6. Pagament mitjançant targeta 
Quan l’import de les obligacions pecuniàries derivades del contracte a distància s’hagués carregat fraudulentament o indegudament fent servir el número d’una targeta de pagament, la persona titular podrà exigir l’anul·lació immediata del càrrec. En aquest cas, les corresponents anotacions de deute i devolució en els comptes de la persona proveïdora i de la persona titular s’efectuaran al més aviat possible.

10.7. Serveis no sol·licitats 
No es poden prestar serveis financers, fins i tot en el supòsit de renovació tàcita d’un contracte a distància, sense sol·licitud prèvia de la persona consumidora quan aquesta prestació impliqui una exigència de pagament immediat o ajornat.

En el cas d’una prestació no sol·licitada, la persona consumidora en queda eximida de tota obligació, sense que la falta de resposta es pugui considerar un consentiment.

No obstant això, si se’n fa ús ha de satisfer l’import de la part realment utilitzada, sense que aquest deure suposi la prestació del consentiment per obligar-se mitjançant un nou contracte no sol·licitat ni l’obligació de satisfer despeses o comissions, ni, en general, quantitats no acordades prèviament amb l’entitat proveïdora.