Vendes fora de l'establiment i en màquines automàtiques

 Legislació | Preguntes

Informació general (actualitzada a 22.11.2011)

1. Vendes fora d’establiment. Definició
1.1 Contractes exclosos
1.2. Informació a la persona consumidora
1.3 Documentació a lliurar al consumidor
1.4 L’exercici del dret de desistiment per part de la persona consumidora
1.5 Conseqüències de l’exercici de desistiment
1.6 Devolució de l’import rebut per part de l’empresari
1.7 Desistiment d’un contracte vinculat a finançament
1.8 Llocs on es poden observar bàsicament aquest tipus de vendes
1.8.1 Les vendes en el transcurs d'una excursió
1.8.1.1 Recomanacions
1.8.2. La venda a domicili
2. Vendes per mitjà de màquines automàtiques
2.1 Concepte
2.2 Informació obligatòria
2.3 Responsabilitat
3. Com reclamar

1. Vendes fora d’establiment. Definició
Les relacions de consum fora d’establiment comercial són aquelles en què els béns i serveis s’ofereixen amb la presència física de l’empresari o empresària i la persona consumidora fora de l’establiment comercial de l’oferent.  

• les relacions de consum domiciliàries i al lloc de treball de la persona consumidora (llevat que la visita hagi estat sol·licitada per la persona consumidora),
• en llocs d’esbarjo,
• en reunions
• en excursions organitzades
• en un mitjà de transport públic

1.1 Contractes exclosos
En queden exclosos:

• Els contractes celebrats a distància (vegeu el tema de consum vendes a distància) i les comunicacions comercials per via electrònica. 
• Els contractes per un import inferior a 48,08 euros. 
• Els contractes relatius a la construcció, venda i arrendament de béns immobles. 
• Els contractes d’assegurances i valors mobiliaris. 
• Els contractes documentats notarialment. 
• Els contractes relatius a productes d’alimentació, begudes, productes consumibles d’ús corrent a la llar subministrats per empresaris que a aquests efectes realitzin desplaçaments freqüents i regulars. 
• Els contractes en què concorrin les tres circumstàncies següents:  
  • Quan es realitzin sobre la base d’un catàleg que la persona consumidora hagi tingut temps de consultar en absència de l’empresa.
  • Quan s’hagi previst un contacte continuat entre l’empresari i la persona consumidora pel que fa a l’operació que es realitza o a una altra de posterior.
  • Quan el catàleg i el contracte mencionin clarament el dret de la persona consumidora a desistir del contracte durant un termini que ha de ser, com a mínim, de set dies naturals o quan estableixi el dret de retornar el producte durant un termini igual que l’esmentat, que comença a comptar a partir de la data de recepció.

En la contractació s’ha de complir la normativa reguladora del bé o servei que se subministra. No poden ésser objecte de relacions de consum fora d’establiment comercial els béns o serveis prohibits per una regulació específica, especialment en el cas dels aliments i dels béns o serveis que, per la forma de presentació o altres circumstàncies, no compleixin les normes tècniques i sanitàries. 

1.2. Informació a la persona consumidora 
En totes les relacions de consum fora d’establiments comercials l’oferent del bé o servei ha de subministrar, de manera clara i inequívoca, la informació següent:

• La informació relativa al bé o servei, amb la descripció completa de la seva naturalesa, la quantitat, la qualitat i les possibilitats de consum o d’ús.
• El preu total amb els tributs i les despeses inclosos. La quantia corresponent a les despeses de lliurament s’ha de desglossar si són a càrrec de la persona consumidora.
• El termini màxim de lliurament del bé o d’execució del servei si el bé o servei no se subministra en el moment de subscriure el contracte.
• Informació sobre la no-admissió del dret de desistiment, si escau per l’objecte del contracte.
• El sistema de devolució del bé en cas de manca de conformitat, fent constar expressament que en aquest cas les despeses de devolució són a càrrec de l’empresari o empresària.
• Les garanties i els serveis postvenda.

1.3. Documentació a lliurar al consumidor 
L’empresari o empresària ha de lliurar a la persona consumidora tota la documentació acreditativa del contracte subscrit i del pagament efectuat.

• Un document en què constin almenys la data, la signatura de la persona consumidora i la informació amb relació al dret de desistiment.
• El document per a l’exercici del dret de desistiment.

L’incompliment d’aquests requisits podrà donar lloc, a instàncies de la persona consumidora, a l’anul·lació del contracte. 

1.4. L’exercici del dret de desistiment per part de la persona consumidora
El dret de desistiment d’un contracte és la facultat que tenim com a persones consumidores de deixar sense efecte un contracte celebrat, notificant-ho a l’empresari segons el termini establert, sense necessitat de justificar-nos i sense penalització. Són nul·les de ple de dret les clàusules que ens imposin una penalització per l’exercici del seu dret de desistiment.  

1.5. Conseqüències de l’exercici de desistiment 

• Un cop exercit el dret de desistiment, les parts s’hauran de restituir recíprocament les prestacions.
• L’exercici del dret de desistiment no implica cap despesa per a la persona consumidora.
• Es considera lloc de compliment el lloc on la persona consumidora hagi rebut la prestació.
• La persona consumidora i usuària no ha de reemborsar cap import per la disminució del valor del producte que sigui conseqüència del seu ús conforme a allò pactat o a la seva naturalesa, o per l’ús del servei.
• La persona consumidora tindrà dret al reembossament de les despeses necessàries i útils que hagués dedicat al producte.
• La impossibilitat per part de la persona consumidora de retornar l’objecte per pèrdua, destrucció o per qualsevol altra causa no la priva de la possibilitat d’exercir el dret de desistiment (quan la impossibilitat de devolució és imputable a la persona consumidora, aquesta quedarà obligada a abonar-ne el valor de mercat en el moment de l’exercici del dret de desistiment).
• Si l’empresari ha incomplert el deure d’informació i documentació sobre el dret de desistiment la impossibilitat de devolució només serà imputable al consumidor quan aquest hagi omès les diligències que li són exigibles en els seus propis assumptes.
• El consumidor i usuari que exerciti el dret de desistiment contractualment reconegut, no té obligació en cap cas d’indemnitzar pel desgast o deteriorament del bé o per l’ús del servei a causa exclusivament d’haver-lo provat per prendre una decisió sobre la seva adquisició definitiva. L’empresari no pot exigir en cap cas un avançament de pagament o prestació de garanties, ni l’acceptació d’efectes que garanteixin un eventual rescabalament a favor seu per al cas que s’exerceixi el dret de desistiment.
• Els drets conferits al consumidor són irrenunciables (per ex., la persona consumidora no pot renunciar, d’una compra feta al seu domicili particular, al dret que té a retornar el producte si no li agrada, dins dels set dies naturals següents a partir de la data de recepció).
• En el cas de les activitats de venda de productes o prestació de serveis fora d’un establiment mercantil o d’un establiment fix, els fulls de reclamació o denúncia els portaran les persones venedores, les persones operàries o les persones prestadores de serveis i els lliuraran a la persona consumidora o usuària que ho sol·liciti, encara que no hagi formalitzat cap tracte comercial amb l’empresa. 

1.6. Devolució de l’import rebut per part de l’empresari
Quan la persona consumidora hagi exercit el dret de desistiment, l’empresari li ha de retornar els imports que li ha abonat sense cap retenció de despeses. La devolució s’ha de fer tan aviat com sigui possible i en tot cas, en el termini de trenta dies des del desistiment.

Correspon a l’empresari provar el compliment del termini.

1.7. Desistiment d’un contracte vinculat a finançament
Si desistiu d’un contracte que ha estat finançat mitjançant un crèdit concedit pel mateix empresari o per una tercera persona d’acord amb l’empresari, el desistiment també implica la resolució del crèdit sense cap penalització per al consumidor i usuari.

1.8. Llocs on es poden observar bàsicament aquest tipus de vendes 

1.8.1. Les vendes en el transcurs d'una excursió 
Aquest tipus de vendes acostuma a fer-se en excursions d'un dia, de preu molt baix, les quals inclouen el transport en autocar, el dinar i un regal atractiu, però de poc valor. La captació de clients es fa sovint distribuint fullets a les bústies particulars. Aquest sistema de venda es dirigeix especialment a la gent gran, i els articles que s'ofereixen durant les excursions acostumen a ser:

• Productes tèxtils: mantes, edredons, coixins, matalassos... 
• Productes per a la llar: bateries de cuina, jocs de coberts, electrodomèstics...

Abans de signar cap contracte de compra, fixeu-vos que en el producte o en l’embalatge constin: 

• Les dades del fabricant. 
• La descripció i les característiques de l'article. 
• Les instruccions de muntatge en el vostre idioma. 
• Les condicions d'ús i de manteniment. 
• El Certificat d'Homologació.

1.8.1.1 Recomanacions 

• No us refieu del venedor que en el contracte només fa constar, com a adreça, un apartat de correus. 
• Penseu si realment necessiteu el producte i no us sentiu obligats a comprar-lo. No compreu mai empesos només pel que fan els altres.
• Fixeu-vos a qui es carreguen les despeses de lliurament a domicili. Aquesta informació s’acostuma a fer constar en la lletra petita del contracte. Assegureu-vos que ho enteneu tot i que us convé la forma de pagament que us proposen.
• No cregueu en els productes miraculosos que es presenten com el remei per a tots els mals. Només els professionals poden tractar problemes de salut.
• Recordeu que teniu el dret de desistiment, és a dir, que disposeu d'un termini mínim de set dies naturals a partir del moment en què rebreu el producte, durant el qual podeu retornar-lo i recuperar la quantitat pagada. La persona venedora està obligada a adjuntar el document de desistiment al full de comanda.

1.8.2 La venda a domicili 

• La venda a domicili és la venda en què la persona venedora es desplaça al domicili del comprador per fer la venda. No es considera venda a domicili la venda per correspondència, com tampoc el mer repartiment dels productes o de la mercaderia adquirida en establiments comercials.
• Els venedors domiciliaris han d’exhibir al comprador la documentació que n’acrediti la condició i que identifiqui l’empresa que representen i els productes que estan autoritzats a oferir.
• En aquest tipus de vendes, la persona consumidora també disposa de set dies naturals per a decidir si vol retornar el producte.
• Per a evitar situacions no volgudes, és important que rumieu si teniu necessitat d'adquirir el producte que us ofereixen; no compreu de manera impulsiva.
• Cal tenir una especial precaució amb els finançaments o els pagaments a termini. No signeu cap document que no entengueu i, encara menys si l’apartat on han de constar les quantitats és en blanc.
• En cap cas no es poden vendre a domicili aquells productes que per la seva forma de presentació o per altres circumstàncies no compleixin les normes tècnico-sanitàries que en regulen la venda, especialment els productes alimentaris.
• En les vendes a domicili, queden prohibides les ofertes que obliguin a l’obtenció d’altres productes o serveis.

2. Vendes per mitjà de màquines automàtiques 

2.1. Concepte 

Són relacions de consum per mitjà de màquines automàtiques aquelles en què la persona consumidora adquireix el bé o servei directament d’una màquina preparada per a aquesta finalitat, per mitjà de l’accionament de qualsevol tipus de mecanisme i pagant-ne prèviament l’import.

El fet que la màquina estigui instal·lada a l’establiment del venedor o venedora no priva la relació de la seva condició d’automàtica.

2.2. Informació obligatòria 
A les màquines s’ha d’exposar de manera clara la informació següent:

• La identitat de l’oferent del bé o servei, l’adreça i un telèfon gratuït d’atenció a les persones consumidores on s’atendran llurs eventuals queixes i reclamacions.
• La identificació i les característiques essencials del bé o servei, llevat que el seu contingut sigui evident.
• Les instruccions per a obtenir el bé.
• El preu exacte del bé o servei, el tipus de targetes de pagament i de monedes o bitllets que admet i la indicació de si s’ha d’introduir l’import exacte o torna el canvi.
• El funcionament del sistema automàtic que permet recuperar monedes o bitllets en casos d’error, inexistència del bé o servei o mal funcionament de la màquina.

La màquina automàtica ha de tenir un sistema que permeti anul·lar l’operació sense cap càrrec per a la persona consumidora abans de l’obtenció del bé o servei.

2.3. Responsabilitat 
Amb caràcter general, els responsables del compliment del que estableix aquest apartat de vendes en màquines automàtiques són els explotadors. S’entén per explotadors els empresaris que reben un benefici directament relacionat amb l’activitat de la màquina.

Si els explotadors no estan identificats, són responsables de la màquina els titulars de l’establiment on es troba, els quals responen solidàriament amb el responsable o la responsable de la màquina, davant de la persona consumidora, del compliment de les obligacions d’informació esmentades.

3. Com reclamar